Returns & Exchanges

La nostra politica di reso

Vogliamo che tu sia pienamente soddisfatto del tuo acquisto. Questa pagina spiega come funzionano resi, cambi e rimborsi per gli ordini effettuati su officine3d.it.

Diritto di Recesso (14 giorni)

Se hai acquistato in qualità di consumatore privato e risiedi nell’Unione Europea, hai diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza doverne indicare il motivo, ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo.

Per esercitare il recesso è sufficiente scrivere a info@officine3d.it indicando il numero d’ordine, entro 14 giorni dalla ricezione del pacco. Provvederemo a fornirti le istruzioni per la restituzione.

• Il prodotto deve essere restituito integro, non utilizzato e, quando possibile, nella confezione originale.
• Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, salvo il caso di prodotto difettoso o non conforme (vedi sezione successiva).
• Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla ricezione del reso, con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Prodotti personalizzati: un’eccezione importante

Molti dei nostri pezzi vengono realizzati su richiesta e alcuni possono essere personalizzati (ad esempio con combinazioni di colore create ad hoc su richiesta specifica). Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati secondo le indicazioni del cliente. Per i prodotti acquistati nelle configurazioni standard già proposte in catalogo, il diritto di recesso resta invece valido come descritto sopra. Se hai dubbi su un articolo specifico, scrivici prima di procedere con il reso: ti confermeremo se rientra o meno in questa eccezione.

Prodotto danneggiato, difettoso o sbagliato

Se il tuo ordine arriva danneggiato, difettoso o diverso da quanto ordinato, non sei tu a dover pagare: sei coperto dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi. In questo caso:

• scrivici entro pochi giorni dalla ricezione a info@officine3d.it allegando una o più foto del problema riscontrato;
• valuteremo la situazione e provvederemo, a nostra scelta e senza costi per te, alla sostituzione, riparazione o rimborso completo, incluse le spese di spedizione del reso.

Cambi

Se desideri cambiare un prodotto (ad esempio con una variante diversa disponibile in catalogo), contattaci a info@officine3d.it: dove possibile, organizziamo il cambio direttamente; in alternativa proponiamo un reso secondo le modalità sopra indicate seguito da un nuovo ordine.

Come richiedere un reso o un cambio

Scrivici a info@officine3d.it o contattaci su WhatsApp al +39 379 366 2097 indicando:

• numero d’ordine;
• prodotto interessato;
• motivo della richiesta (recesso, difetto, cambio) ed eventuali foto se pertinenti.

Ti risponderemo il prima possibile con le istruzioni per procedere.

Per maggiori dettagli legali su vendita e garanzie, consulta anche i nostri Termini e Condizioni.

Ultimo aggiornamento: luglio 2026.